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04/27

desknet'sを簡単管理!(メニューの非表示~応用編~)

こんにちは。はるきちです。

明日から大型連休ですね。出かける方も多いのではないでしょうか。
ちなみに私は、家で読書でもしながらゆっくり過ごす予定です。

今日は、最初の頃にご紹介したメニューの表示・非表示の応用編です。

前回の記事「desknet'sを簡単管理!(メニューの非表示)」

前回はただ単にメニューを非表示できますというご紹介だったのですが、実はグループ毎に表示・非表示の設定ができるんです!

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04/26

モバイルでつかいたおす

おはようございます!"ken"です。

ここ数日寒かったですが、今日はとてもあたたかい日ですね。
外出するのに良い季節になりました。
さあ、ばりばり外出しましょう。

そうそう、ソフトバンクモバイルからNokiaE61ベースの携帯がついに発売されましたね。
バリバリのモバイラー"ken"としては大変気になるところです。でも、法人専用なんですって。
個人で購入できないのが残念です。
会社で購入してもらえないか、交渉してみようかなぁ。

さて、前回、前々回とVPNのお話をしましたがまだ当社のVPN環境は整備されていないんです。いろいろ面倒なことがある様で。そこで今日はVPN以外の、モバイル環境でのセキュリティについて考えてみたいと思います。

携帯端末からの情報漏洩で一番怖いのが端末自体を紛失してしまうことですよね。携帯電話を紛失してしまうと、中に登録されているアドレス帳などの個人情報が漏れてしまうだけでなく、ブックマークに登録していたサイトの情報も漏れしまう可能性があります。ID/PWを入れて接続するサイトの場合、ID/PWを携帯に覚え込ませていると、端末が人の手にわたったとたん、これらサイトにアクセスできてしまい、大変危険です。ID/PWは、面倒でもその都度入れる様にしましょう。デスクネッツのログインでも同様です。

携帯の「単語登録機能」等を使うと便利ですよ。



04/25

電話対応履歴って....残せませんか?(desknet's CAMS)

desknet'sって情報共有ツールでしょう?文書管理とかで電話対応の履歴を残せませんか?という質問を受けることがあります。
そんなときは、「desknet'sCAMS」があります!とお答えします。
前回は電子メール対応のお話をしましたが、今回はCAMSでとっても評価されている機能「電話対応」をご紹介します!

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04/24

desknet's SSSのご紹介

こんにちは、KAZです。

先日、desknet'sのご紹介でお客様先へ
お伺いした際に、desknet'sのレポート提出機能を
カスタマイズしてもう少し機能の追加は出来ませんか?
といったご要望を頂きました。

このブログをお読みいただいている方々にも
そういったご要望をお持ちの方がいらっしゃるのでは
ないでしょうか?



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04/23

desknet's Blogバージョン3.0リリース!!

こんばんわ。はるきちです。

先週末、desknet's Blogバージョン3.0がリリースされました!!

今回のバージョンアップでは、大規模環境でも快適に利用できるように機能改善されております。

desknet'sBlogバージョン3.0バージョンアップ内容
↑クリックすると株式会社ネオジャパンのページへ移ります。


主なバージョンアップ内容は以下の通り。

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04/19

テンプレートメールならCAMS!

今回はdesknet'sCAMSの三回目です。
お客様との対応をメールで行う際に、「決まった書式のメール」ってありませんか?
例えば、注文受付メールや御礼のメール。。
過去のメールを検索して引っ張り出してコピペの人も多いはず。。
こういう業務は顧客対応業務の中でも定型化できるものであり、そんな時便利なのが「テンプレート」ですね!
でもdeksnet'sのウェブメールにはこの機能がありません。
そこで顧客対応の必須ツール「CAMS」の登場というわけです。。

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04/18

ワークフローと文書管理を連携させる

こんばんは、KAZです。

本日は、ワークフローと文書管理を
連携させる方法をご紹介。

この機能を使うとワークフロー機能にて
承認された申請データが自動的に
文書管理機能の指定フォルダへ
格納されます。

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04/17

desknet'sを簡単管理!(困った ~その1~)

こんにちは。はるきちです。

先日、お客様からこんなお問合せをいただきました。

「グループを追加したんだけど、スケジュールのグループ一覧に追加したグループが表示されない。」

この問合せ、実はこの時期に多い問合せです。組織改編でグループを追加登録されるお客様も多いのでしょう。

私が新人の頃、お客様からこの問合せをいただきパニックに陥ったことがあります
「グループ追加したのに、スケジュールの一覧表示に表示されないって・・・」
何度もお客様に本当に追加登録したのか確認をいただき、画面ショットまでいただいてしまって・・・

1時間程、悪戦苦闘してやっと原因がわかりました。。。

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04/15

desknet's CAMSのメール対応とWEBサイト

前回desknet'sCAMSの概要についてお話しました。
お客様のサポートでは、情報を一元管理することでより正確な対応が可能となります。CAMSの活用でオススメしたいのは、WEBサイトとの連動です。
皆さんの会社では、WEBサイトにいわゆる「お問い合わせ」フォームを設けてお客様とのコミュニケーションに活用されている方も多いでしょう。
このとき皆さんのWEBサイトの「お問い合わせ」フォームにはいくつ種類がありますか?
お客様とのコミュニケーションの種類を考えるだけでも
①提供している商品やサービス新規の問い合わせ・引き合い
 ・通常問い合わせ(商品別)
 ・見積もり依頼
 ・営業訪問依頼
②既存のお客様からの問い合わせ・顧客サポート
 ・商品別
③クレーム対応専用窓口
④販売提携の問い合わせ
 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
等々、とてもたくさんの種類がありますが、それぞれにWEBサイトのフォームを準備したり、メールアドレスを準備したりするのは現実の運用とそぐわない。。
こんなときに、CAMSを使いましょう!

CAMSの使い方は、、、

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04/14

レポート提出機能を活用する

こんにちは、KAZです。

本日はレポート提出機能について
お話します。

日々の日報報告等に良く使われるこの機能、
皆さん使いこなされていますでしょうか?

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